2020鼠年春节前后，一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心。当绝大多数人被回绝在家，维护好自己不给国家添乱时，有更加勇敢的人自由选择了顺行，用自己的热血能力协助国家共克时艰。

捐助、捐物、“捐出人”……疫情当前，全国上下的颇受欢迎企业都打开了捐献行动。与时间长跑，与病毒长跑，沦为这群热血的“逆行者”联合的目标。增援武汉，如何增援？从联系捐献，到方案制订，再行到物流配送，落地用于……增援武汉的企业们都经历了哪些，他们否一路平安，捐献的物资否切切实实用上了？海尔集团武汉捐献项目一线负责人、武汉小微服务小微主代铮，向我们描写了海尔集团增援武汉的部分案例，也许可以展现出企业们增援武汉的缩影片段。

不是送往就完了事儿了问：你们什么时候收到了集团的捐献通报？代铮：大约是1月23号，当天我们就应急重新组建了一个资源团队，里面有各个产业的产品总监，还有日日顺（录：海尔集团旗下物流平台），还包括车队的负责人。问：捐献的方式是怎样的？代铮：主要是通过现金、产品两种方式捐献。我们前后一共展开了四轮捐献。

累计到2月2日，海尔总计捐献多达2596万元的现金及物资。其中还包括1300万元现金、价值250多万元的物联网家电、价值多达700万元人民币的医疗和生活防水所须要用品，还有来自美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司应急筹集的50万美元（约合346万元人民币）的防疫物资。与此同时，日日顺物流通车24小时热线电话400-800-9999，全力调配运力资源，免费为疫区通车救援物资运输地下通道和物流服务。

问：产品捐献上，明确是捐献了哪些？问：火神山医院我们是捐献了200台冰箱，用作医院内部的护士车站；另外我们获取了26套净水设备，可供医护人员和病人日常饮水；还有18台医用超低温柜和药物储存柜。雷神山是25号要求辟的，我们要求为这个医院捐献300台热水器，竣工之后我们有可能还不会有一批海尔的医疗设备进驻。

问：这个捐献有跟当地提早做到过交流吗？代铮：有的。特别是在是产品上，我们首先和物流、医院展开了一个前期交流，确认他们必须哪些产品，然后统合我们中心仓库里面现有的机器和客户手上的机器、确认捐献时间、提早把货送过去。问：湖北省除武汉外，你们捐献力度仅次于的是哪里？代铮：黄冈。

黄冈是湖北省疫情次于武汉的地区，疫情来势汹汹，大别山区域的医疗中心医疗物资相当严重闻讯。当时我们获得这个消息后，第一时间去联系了当地的医疗中心负责人，动用公司资源，全力的组织捐献，没有记错的话，我们的车队应当是2月1号晚上6点就月启程了。问：辞行前，是不是涉及的高管要给大家打打气？代铮：抵达前，我们负责管理此次捐献事宜的同事王宗锐和其他同事都从头到脚倾倒了消毒液。

我还告诉他当时跟大家说道：“今天没烈酒，只有84消毒液为大家壮行，期望大家都能五谷丰登回来。”问：从武汉到黄冈，一路成功吗？代铮：不受疫情的影响，从武汉到黄冈的所有路口都有设卡，每到一个防疫安检站，都必须测体温，索取通行卡和身份证展开比对，货车车门全部关上，所有物资都要检验。

这段路平时是只必须一个半小时就想去的，但这一次它们回头了四个半小时。问：物资送往后是不是就算已完成了任务？代铮：不是的，我们在现场还要获取加装服务。现场加装服务主要有两个场景。

一种是比如火神山、雷神山这种临时改建的医院，一种是我们对口捐献的23家定点收治新型冠状病毒病毒感染肺炎患者的医院。不管把产品送往哪里，我们海尔的捐献都不是送往就完了事儿了。

步行也要与火神、雷神长跑问：火神山和雷神山这两个医院的施工速度尤其慢，海尔在获取服务时会有哪些可玩性？代铮：从危险性程度上来说，我们去定点捐献医院危险性要更大，因为里面都是早已发病的病人，我们的服务人员可以说道是冒着生命危险的。但如果从操作者可玩性上来看，火神山、雷神山的服务面对的情况要更加简单一些。因为这种医院工期十分凸，大家都赶着自己的工作，所以现场有些恐慌，基本上遇上的问题都不能我们自己想要办法，没任何人可以给你获取协助。问：是怎么个恐慌法？代铮：这么说道吧，较为典型的一个是交通堵塞问题。

这个交通堵塞的影响可远不是我们平时在路上交通木栅了你就等等那么非常简单，它木栅是因为大家都要赶工程进度，所以施工车辆、载运物资的车辆在出入口的方位交通堵塞。火神山医院的200台冰箱在进驻时，项目总指挥通报我们下午7点把货送过去。但到现场之后我们找到，整个载运物资的车辆从医院门口起算木栅了将近两公里。如果之后排队等下去，认同不会影响第二天军方的过渡，也耽搁医院的完备工程进度。

问：那你们是怎么把物资送进去的？代铮：最简单、最完整的办法，靠人力。这没有办法，无法耽搁工程进度，就算步行，也要跟火神、雷神的机器长跑。咱们的40个服务人员当时就两人一组，从车上把冰箱抬下去，差不多步行两公里，一台一台地送往护士车站，就这样从晚上七点仍然抬到第二天，差不多10个小时。这个事情引发了很大的震惊。

（图为海尔的工人师傅将热水器一台台抬向1.5公里以外的病房）问：雷神山医院也有这种情况吗？代铮：也差不多。所以雷神山医院早上动工的时候，汲取交通堵塞经验，现场总指挥让我们8点过去，我们7点左右就全部跑完过去了。问：早于到一点情况有好一些吗？代铮：我们当时一在场，就看见各品牌方运来的货物都集中于放到了一个机的广场上。

雷神山医院比火神山医院的规模要大很多，从入口到中间部位，半径大约就有1.5公里。所以要运往每一个房间去的话，距离较短则几百米，宽则一两公里。当时雷神山医院的现场总指挥具体说道决定不过来，所以我们的工人师傅就一人腹一台，每个人扛着机器到房间去，自己去找房间自己装有。

现场总指挥也十分的打动。办法总比艰难多问：之后的加装成功吗？有什么难题？代铮：怎么说呢，主要是两个方面的艰难吧。一个还是前面说道过的时间问题，我们是2月2号早上开始给雷神山医院加装热水器的，面对的第一个挑战就是，在交叉施工的情况下，每建成一间房间，我们的服务兵就必须立刻装有上一台热水器。

疫情应急，基本上我们要48小时全程守候，服务兵的加装和雷神山医院建设速度基本维持同步进行。第二个艰难是加装本身的问题，因为这个医院在设计的时候有可能没有考虑到那么粗，它是类似于活动板房，我们也叫它铁皮房，它房间墙体的梁重达将近拒绝，无法悬挂热水器，悬挂了之后用于时会有开裂的危险性，所以也就没有腾出装有热水器的方位，大自然也就缺乏加装工具。问：那你们被推迟工程进度了吗？代铮：基本没。有些企业的送装工人在等援助、等工具的时候，我们早已加装了130台。

（图为海尔工人加装热水器）问：你们的加装工具是哪来的？代铮：我们自费花上了将近5000块钱，买了三套电焊设备，卖铁架，工人自己当作电焊工，想要办法在房梁上面制作焊支架，保证热水器加装后不掉下来。就这样自己焊接自己相接，顺利地把机器都装上去了。到2月3号晚上，300台海尔热水器稳稳的悬挂在雷神山医院的300间病房内。

问：面临艰难自己想要办法，最后还顺利解决问题了，心里不会会尤其自豪？代铮：认同的。我们深信，办法总比艰难多。我们的行动也取得雷神山医院项目总指挥的高度肯定。

问：在之后的用于过程中，海尔还不会获取跟踪服务吗？代铮：这是认同要的。我们不会有人在现场镇守，保证我们的产品长时间用于。比如火神山医院，我们不会登录三个人，对海尔援助的冰箱、净水设备、医疗设备获取用于确保，也就是说每个品类的家电都会拔一个人。

对于调试、确保、修理等等问题，要确保我们的人员随时需要在场解决问题。没有人是为了钱回答：海尔这次的志愿队伍有多大？代铮：时间上来说，我们实质上年前就开始相继给23家医院获取应急加装志愿服务了。

火神山动工三天后，我们投放的服务人员数量就有40人左右，基本上集中于了我们当地的骨干力量。雷神山的动工我们也是如此，目前是投放了35个服务人员。

晚上工人就睡觉在流动服务站。如果要算增援其他疫区情况的话，队伍要大很多。问：工人师傅们不回家休整吗？因为回家睡觉的效果有可能更佳些。

代铮：回不去啊。像我们常常赶工程进度深感凌晨4点，早上七点半又要一起挣钱，中间只有三个半小时的休息时间，就没有适当往返跑完了。

问：这些志愿师傅是怎样被投票决定来的？代铮：在火神山医院开工初期，主要是春节镇守的服务人员和一些还在本地的人。从23号开始，整个武汉市封城了。

火神山和雷神山的施工是有两天的时间是重合的，就不会造成我们服务力量严重不足，所以我们提早做到了支出，通过两个医院的项目总指挥向政府申请人通行资格。我们还辟了一个微信群公布“提供支援武汉雷神山医院热水器捐献加装”的消息，没想到消息刚收到，“请战声”就大大在群里听见，服务兵争相号召，迅速我们就收到了近50个服务人员的甄选，更远的一个就是指山西赶回来的。问：在你看来，他们为什么不愿返回武汉来？代铮：他回去认同不是为了钱，没有人是为了钱。回到武汉，原因只不过也很非常简单，说心里话，这些师傅常常一天下来不能睡觉两三个小时，但他们坚决做到这件事，都是感觉做到这个事是较为光荣，较为正能量的。

那是一种集体荣誉感问：在你负责管理的捐献服务期间，是不是你个人尤其深受感染、印象深刻印象的事情再次发生？代铮：有的。年前我们收到过一家医院的应急服务市场需求，说道病房里一个其他品牌的热水器丢弃了，客服以医院在疫区为由拒绝接受上门修理。你告诉武汉没暖气，热水器怕了医护人员和病人就用将近热水，所以这家医院就寻找我们的售后网点求救。

我们的售后人员没拒绝接受，但是由于是有所不同品牌，我们没涉及配件，网点经理就跟医院的护士长一起，到以备的海尔专卖店所取了一台热水器，过去就给他们加装好了。问：那医院一定特别感谢你们。代铮：医院十分打动，在他们的朋友圈啊响音啊这些平台上公布了这件事，然后从22号开始，武汉大部分医院有必须电器的，基本就都买了海尔。

因为别的品牌这会儿基本都不肯到医院去服务。问：那海尔为什么不敢？代铮：我也回答过我们网点的经理“你怎么不敢去医院？”，他跟我说道，他必需得去，不去过没法自己怜悯的这个坎。

问：从时间上看，这件事对你们之后的捐献是不是有影响？代铮：我个人实在可以这样指出。而且从26号开始，我们了解到武汉绝大部分医院都在改建病房，都有热水器、空调的市场需求，后来我们就索性必要主动联系这些医院，主动捐献，不想他们花钱再买。问：收到你们的捐献，医院方面是什么反应？代铮：前两天吧，我们的车主人员和加装人员给一家医院送来去我们捐献的一车空调和一车热水器，总计约150台吧。送来过去的时候正好遇到涉及部门的领导，领导看见我们运送物资，当场打动得嚎啕大哭。

问：可以想象，因为你们是雪中送炭。代铮：谢谢。渐渐的我们援助到了整个湖北省，只要有市场需求，我们都会竭力去符合。

所以我们援助的金额也是在大大减少，现金早已多达2500万，设备再加医疗物资的话也多达1000万。问：为什么你们这么拼成？代铮：明确原因我也很差说道，但当真不是为了钱。白天黑夜的，大家都完全一致持续登陆作战，都是自发性的。我们师傅手坐的设备有800到1000斤，徒手抬进去，干完活还不一定能不吃上盒饭，我们常常都是不吃泡面，而且时间应急，我们恨不得一分钟就吃完泡面。

大家的精神都紧绷着，你说道这是为了钱吗？谁不愿为了钱不受这个罪？还不都是为了想到份力。再行一个，我实在这样做到也是为了企业的荣誉，这是一种集体荣誉感，纯粹就是精神层面的东西。

在海尔，只不过每一个海尔人都代表的是整个品牌的形象。我们没口号，只有一个联合的目标。没软弱，只有“我想到份力”这样的点子。

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